Politique de remboursement
RETOURS
Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande pour les produits physiques. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Les produits numériques, téléchargeables ou tout autre produit non physique ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement une fois l'achat effectué.
Pour pouvoir être retourné, votre article physique doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.
Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
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Cartes-cadeaux
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Logiciels téléchargeables
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Produits numériques
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Certains produits de santé et de soin personnel
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :
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Livres montrant des signes d'utilisation évidents.
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CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyle ayant été ouverts.
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Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
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Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et votre moyen de paiement initial sera automatiquement crédité dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si, après ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :
Articles soldés ou en promotion
Seuls les articles vendus au prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, contactez-nous par e-mail à :
Nous vous communiquerons la procédure de retour.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne ayant offert le cadeau s'est fait envoyer la commande afin de vous la remettre ultérieurement, le remboursement lui sera adressé.
Expédition
Pour effectuer un retour, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse suivante :
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais d'expédition du retour pourront être déduits du montant remboursé.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception d'un produit échangé peut varier.
Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou une assurance. Nous ne pouvons garantir la bonne réception des articles retournés.